Kundenzufriedenheit - unser Weg zum Erfolg

LUK-Werksbesichtigung

24. - 26.06.2010
Backstage in Bühl

Nachdem wir in diesem Jahr unser Sortiment um INA-Kits (Zahnriemen mit Spann- und Umlenkrollen) erweitert haben, wollten wir unseren Werkstattkunden die Vorteile von LUK und INA aus dem Hause der Schäffler Gruppe einmal hautnah erleben lassen.
Eingeladen wurde zu einem Wochenende ins Badische Land. Beginnend mit einer Weinprobe zum Kennenlernen und abschließend mit einem Brauchtumsabend wurde das Wochenende mit einem gelungenen Rahmenprogramm um ein technisches Seminar zum Thema Zweimassenschwungrad, Fehlerdiagnosen und Einbautipps im Bereich Kupplungen ausgefüllt.
Die Werksbesichtigung im LUK Hauptwerk in Bühl hat alle Teilnehmer begeistert. Mit einer Menge Spaß und Unterhaltung durften wir einen Einblick hinter die Kulissen erlangen.

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Anwenderschulung Teilekatalog

26.05.2010
Spektrum-Live Schulung

Zur Teileidentifikation benötigen wir, ebenso wie unsere Werkstätten einen elektronischen Teilekatalog. Ohne den Katalog wäre die Identifikation des richtigen Ersatzteils heute nicht mehr möglich. Die Vielfalt der Fahrzeuge und somit auch der Teile nimmt laufend zu und auch die Unterschiede innerhalb eines Fahrzeugtyps oder einer Baureihe ist riesig.

Seit April 2010 nutzen wir, ebenso wie unsere angeschlossenen Motoo-Werkstatten einen neuen Teilekatalog, dessen Leistung noch umfangreicher und besser ist, als die des Alten. Aber jede Umstellung beinhaltet auch Neuerungen und somit Fragen. Um diese in Ruhe klären zu können, fand die Schulung für unsere Kunden und unser komplettes Team nach Feierabend statt.

www.spektrum-live.de

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Kundenschulung

09.03.2010
TRW Bremsentechnik

Gerechnet hatten wir mit 10 - 20 Kunden, als wir angefangen haben, die TRW-Schulung vorzubereiten. Nachdem die Einladungen verschickt wurden, kamen sofort zahlreiche Anmeldungen zurück und am Ende hatten wir über 40 Teilnehmer. Von diesem Erfolg waren wir und auch die Firma TRW positiv überrascht. Denn es ist ein Zeugnis dafür, dass unsere Werkstätten mit der Zeit gehen und ihr Wissen immer wieder auffrischen, um auf dem neusten Stand der Technik zu sein.
Schon lange sind elektronische Systeme auch im Bereich der Bremse nicht mehr wegzudenken und es kommen immer mehr dazu. Die Komplexität der Bauteile und die Reparaturvorgaben der Hersteller werden immer vielfältiger.

Auf Grund der positiven Resonanz werden wir auch in Zukunft gemeinsam mit der Industrie Schulungen zu aktuellen Themen anbieten.

Verkäuferseminar

01.03.2010
Familienunternehmen mit enger Kundenbindung

In schönster Gegend Deutschlands, in Schleiden-Gemünd, im Nationalpark Eifel, bietet das Familienunternehmen Autoteile Kloska, seit nunmehr über 30 Jahren, seinen Kunden qualitativ hochwertige Autoteile, große Auswahl und besten Kundenservice. Gegründet von Karl-Heinz Kloska und seiner Ehefrau Renate, sind heute auch die beiden Töchter Daniela und Julia aktiv im Geschäft und auch Sohn Alexander steht vor dem Einstieg ins Berufsleben. Mit dem motivierten Team aus erfahrenen, langjährigen Mitarbeitern und engagierten Nachwuchskräften ist das Unternehmen der leistungsfähige Versorger des Kfz.-Handwerks und beliebter Anlaufpunkt für die Autofahrer in der Region. Für das weitere Wachstum und den zukünftigen Erfolg stellt sich das junggebliebene Unternehmen auf die steigenden Anforderungen im Kfz.-Teilemarkt ein und baut seinen Service weiter aus. Zusammen mit „Auf geht´s“ fand, damit auch alle Mitarbeiter teilnehmen konnten, ein Wochenendworkshop statt.
Zu Themen wie Kundenzufriedenheit, Serviceausbau, kundenorientierte Ansprache, Beratung und überzeugende Argumentation haben die Teilnehmer zahlreiche Ideen zu weiteren Verbesserungen entwickelt. Das Bessere ist der Feind des Guten, weiß das Familienunternehmen und bietet seinen zahlreichen Kunden stets einen Wettbewerbsvorteil und damit verbunden einen echten Mehrwert. Als Motoo-Handels-Partner der ersten Stunde kann Autoteile Kloska dabei auch auf viele marktgerechte und praxisbewährte Marketingbausteine zurückgreifen.

(Quelle: www.aufgehts.at)

Zustellservice

In der Fachsprache nennt man den von uns früher angebotenen Service "Chaotische Belieferung".

Allein der Name - für uns damals eine Beleidigung.
Dachten wir doch bis zur ersten Kundenbefragung 2008, dass unser Zustellservice einmalig wäre und an Flexibilität und Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse nicht zu toppen sei. Doch wir wurden eines besseren belehrt.

Laut den Aussagen unserer Werkstattkunden empfinden auch diese unseren Service als chaotisch anstatt als einzigartig. Das hat uns anfänglich sehr unerwartet getroffen und nahezu vom Hocker gerissen.
Ein typisches Beispiel für die unterschiedlichen Wahrnehmungen ein und der selben Sache. Wir waren in dem Glauben ein Meisterwerk zu vollbringen und unsere Kunden fanden es fast schon katastrophal. So kann man sich täuschen.

Bisher : Die Werkstatt benötigt ein Teil, ruft an und wir bringen es auf Zuruf bis an die Bühne. Was gibt es besseres?
Bei allen großen Teilehändler hat man fest vorgegebene Bestellzeiten bis wann man bestellen kann und wer 2 Minuten später anruft, faxt oder online bestellt hat für diese Tour Pech gehabt. Da sahen wir uns entscheidend im Vorteil, weil wir flexibel auf die Kundenbedürfnisse eingehen und reagieren konnten.

Doch die Mehrheit unserer Kunden bemängelt genau das, dass sie eben nicht planen konnten wann wir kommen. " Alles klar, wir kommen sofort" - unsere Antwort auf Ihre Frage. Doch was heißt "sofort"? So wurden dann die 4 Zündkerzen bei unserem Wettbewerber bestellt, weil der ja eh gleich kommt und wir dann nicht extra dafür fahren mussten.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten, wie wir das Thema Logistik und Kundenbelieferung anpacken sollten, ist es nun endlich soweit.

Seit dem 15. März 2010 beliefern wir unsere angeschlossenen Motoo-Werkstätten 3 mal täglichen und alle sind begeistert. Nach dem die ersten Wochen beinahe reibungslos und mit vollem Erfolg hinter uns liegen, arbeiten wir an der Ausweitung der Touren.